IT-support voor het MKB.
Geef de dagelijkse IT-vragen van je mensen uit handen aan één Nederlands supportteam. Meldingen lopen via het klantportaal of telefonisch, remote hulp is de standaard en onsite support spreken we vooraf af. Prioriteiten, servicevensters en reactiedoelen staan controleerbaar in je SLA.
Herkenbaar?
Je mensen lopen vast op een IT-probleem en weten niet waar ze terecht kunnen, de "helpdesk" is een mailadres waar het antwoord uitblijft, en jij bent zelf de vraagbaak geworden naast je echte werk. IT-support uitbesteden aan een Nederlandse helpdesk die je omgeving kent, geeft je mensen meteen iemand aan de lijn en jou je tijd terug.
Wat is IT-support?
IT-support, ook wel IT support services, ict-ondersteuning of IT-helpdesk, is de eerste hulp bij vragen, aanvragen en verstoringen van medewerkers. Denk aan een vastgelopen laptop, toegangsprobleem, Microsoft 365-vraag of printerstoring. SCAV-IT registreert de melding, bepaalt de prioriteit op impact en urgentie, helpt remote waar dat kan en schaalt op wanneer meer onderzoek, een leverancier of een bezoek op locatie nodig is.
- Klantportaal voor een traceerbaar ticket en actuele status; telefonisch via 085 005 1110 als snel afstemmen nodig is
- Prioriteit op basis van impact en urgentie, met reactiedoelen en servicevenster in je eigen SLA
- Remote hulp als dat veilig en doelmatig kan; onsite support wanneer dit in de scope staat of na afstemming nodig blijkt
- Echte Nederlandse medewerkers die je omgeving en je mensen kennen
- Terugkerende oorzaken zichtbaar in rapportage, zodat een structurele verbeteractie kan worden afgesproken
Voorbeeldweergave. De werkelijke status, scope en serviceafspraken verschillen per klant.
Zo neemt SCAV-IT je IT-support over
Gratis IT-scan
We brengen je huidige support en omgeving in kaart: waar lopen je mensen op vast en waar zakken tickets weg. Je weet precies waar je staat, zonder verplichting.
Meldroutes en SLA vastleggen
We leggen het servicevenster, de gebruikersgroepen, prioriteiten, reactiedoelen, contactpersonen en escalatieroute vast. Medewerkers krijgen een duidelijke instructie voor het portaal en het telefoonnummer.
Support en structurele verbetering
We registreren en behandelen meldingen, houden de status zichtbaar en signaleren terugkerende oorzaken. Remote is de snelste route; onsite inzet, leveranciersescalatie en opvolging buiten het servicevenster volgen de afgesproken scope.
Van melding naar oplossing, met een controleerbaar escalatiepad.
De openbare site rapporteert momenteel een gemeten mediane reactietijd van 20 tot 30 minuten. Dat is geen universele SLA-garantie. Jouw contract bepaalt per prioriteit wanneer de servicetijd loopt, welk reactiedoel geldt en welke opvolging buiten dat venster is inbegrepen.
Medewerker meldt
Maak een ticket in het klantportaal met impact, apparaat en bereikbaarheid. Bel 085 005 1110 wanneer directe afstemming nodig is. Voor een nieuwe aanvraag of algemene vraag blijft info@scav-it.nl beschikbaar.
SCAV-IT triageert
We bepalen prioriteit op impact en urgentie, controleren bekende verstoringen en starten remote diagnose. De melder ziet de status en aanvullende vragen in het ticket.
We lossen op of escaleren
Is specialistische kennis, een externe leverancier of een bezoek nodig, dan leggen we de vervolgstap en eigenaar vast. Een terugkerend probleem wordt een structurele verbeteractie in plaats van een serie losse fixes.
Wat je vooraf in de supportafspraken terugvindt
SCAV-IT publiceert geen algemeen 24/7-supportvenster of één reactietijd voor elk type melding. De definitieve tijden staan in het voorstel en de SLA, zodat een belofte past bij de gekozen dienstverlening en bezetting.
Servicevenster en bereikbaarheid
De SLA noemt de dagen en uren waarop de reactietijd telt, plus de route voor kritieke meldingen buiten dat venster. De publieke contactpagina belooft voor algemene berichten een reactie binnen één werkdag; dat is niet hetzelfde als een support-SLA.
Prioriteit en veiligheid
Een organisatiebrede uitval of mogelijk beveiligingsincident krijgt een andere route dan een aanvraag voor één gebruiker. We vragen nooit om wachtwoorden in een ticket en omzeilen geen beveiligingsbeleid om sneller klaar te zijn.
Remote, onsite en leveranciers
Remote support is geschikt voor de meeste Microsoft 365-, account- en werkplekvragen. Onsite inzet, reistijd, hardwarewerk en coördinatie met derden worden vooraf in de scope gezet of eerst afgestemd.
IT-nerds die kunnen communiceren.
SCAV-IT begon met Hicham en Clint: twee nerds die toevallig óók gewoon normaal kunnen praten. Inmiddels denken Martijn, Oussama en Nick elke dag met je mee. Geen wisselend callcenter, geen ticketnummer waar je in verdwijnt. Je kent ons bij naam, en wij kennen jouw omgeving.
Lees hieronder wat onze klanten over ons zeggen.
Wat kost IT-support uitbesteden?
De calculator hieronder toont het openbare werkplektarief. Je voorstel maakt daarnaast expliciet welke gebruikers, apparaten, applicaties, servicevensters en onsite werkzaamheden onder support vallen. Zo zie je vooraf wat in de vaste prijs zit en voor welke specialistische inzet of hardware eerst akkoord nodig is.
Eén vaste prijs per werkplek.
Geen losse posten, geen verrassingen. Geen pakket A, B of C: één werkplek, hetzelfde voor iedereen.
Dit is wat je krijgt
- Volledige Microsoft 365 Business Premium: Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Word, Excel, PowerPoint
- Cloud-backups van mail, bestanden en Teams
- Patchmanagement en updates, automatisch
- Apparaatbeheer, monitoring en ticketing via NinjaOne
- Security-baseline (Defender, Intune, Entra), afgestemd op ISO 27001 en NIS2
- Nederlandse helpdesk en proactief beheer
Waarom IT-support uitbesteden aan SCAV-IT
Nederlandse helpdesk
Echte mensen aan de lijn die je omgeving kennen, geen ticketput en geen keuzemenu zonder eind.
Snel geholpen, met afspraken
De openbare meting noemt een mediane reactietijd van 20 tot 30 minuten. Je eigen reactiedoel blijft afhankelijk van prioriteit en SLA.
Kennen je mensen en je omgeving
Een vast team dat weet hoe jullie werken. Geen uitleg opnieuw bij elke vraag.
Grip via het portaal
Je ziet de geregistreerde ticketstatus en communicatie in het portaal. Rapportages maken terugkerende onderwerpen en afgesproken verbeteracties zichtbaar.
IT-support voor het MKB
IT-support voor het mkb geeft medewerkers een vaste meldroute zonder dat je zelf een volledige IT-afdeling hoeft op te tuigen. De dienstverlening past vooral bij organisaties die hun Microsoft 365-werkplekken en apparaten aantoonbaar in beheer willen brengen. Tijdens de IT-scan bepalen we of alleen gebruikerssupport passend is of dat beheer van identiteit, apparaten, netwerk of back-up nodig is om problemen structureel te voorkomen.
NIS2 raakt ook het MKB. Wij staan er al klaar voor.
Toeleveren aan een NIS2-plichtige partij betekent dat de eisen ook bij jou liggen. Wij maken je werkplek aantoonbaar compliant, vóór de vraag komt.
Risicoanalyse & maatregelen
In kaart gebracht en geïmplementeerd, conform de zorgplicht.
Aantoonbare compliance
Rapportage en bewijslast die een controle doorstaat.
Meldplicht-proof
Monitoring en procedures om incidenten tijdig te melden.
Veelgestelde vragen over it-support
De meestgestelde vragen op een rij. Staat je vraag er niet bij, dan kijken we er samen naar.
Een werkplek die je toezichthouder geruststelt.
Plan een gesprek van 30 minuten. We laten zien hoe een beheerde, NIS2-ready werkplek er voor jouw organisatie uitziet, en wat het kost.